Los mejores consejos para comenzar su tienda virtual

Cada vez más, las compras on-line conquistan a los consumidores. En  el mercado de audio e instrumentos musicales, también es necesario  invertir sobre ese poderoso canal. Vea en este artículo cómo vender por  la red

Todavía hay demasiados mitos en cuanto a la venta por Internet: seguridad, privacidad y mercado, por ejemplo. Entretanto, la compra por la red representa una enorme ventaja para el consumidor, pues posibilita una gran oportunidad de encontrar los más variados tipos de productos y servicios, muchas veces a mejores precios y condiciones de pago más  ventajosas,  que en los canales tradicionales. A comodidad es todavía un plus para o cliente, que ni precisa salir del confort de su casa para efectuar la compra. Si usted está con temor de la competencia on-line, ¿qué está esperando para inaugurar su tienda virtual?

REGISTRE SU DOMINIO: O SU NOME NA INTERNET

Se usted todavía no posee un sitio en Internet, lo primero por hacer es registrar su dominio — www.xxxxxxxxx.com.es —, que es la forma como su tienda será conocida, como, por ejemplo, Americanas.com. El registro  es hecho por medio de los proveedores de hospedaje o directamente por el registro de su país: en Argentina, por ejemplo, es en el sitio www.nic.ar, a un costo de poco más de US$ 15,00 anuales.

HOSPEDAJE O HOSTING: SU ‘PDV’ VIRTUAL

El hospedaje o hosting es el costo de almacenamiento de sus datos en el soporte de la web, similar a un costo de alquiler de un tradicional puesto de ventas. Existen varios proveedores de hospedaje distribuidos por Latinoamérica, pero tratándose de una tienda virtual, usted debe procurar empresas bien estructuradas, para que su negocio virtual no presente problemas, y contar con soporte técnico ágil y bien informado, cuando fuera necesario.  Más allá de eso, sus informaciones y las de sus clientes estarán seguras. Contratar ese tipo de servicio posibilita otro diferencial bastante competitivo: la velocidad de las conexiones con su tienda. Nadie soporta sitios lentos, aún menos tiendas virtuales que demoran. Just Host es una opción bastante conocida y ya tradicional, elogiada  por revistas especializadas como una de las mejores empresas de hospedaje web.

 ‘ABRIENDO LAS PUERTAS’ DE SU TIENDA EN LA WEB

Ya con el dominio y el hospedaje definidos, llega la hora de construir su tienda. Existen varias herramientas para ello en el mercado. Si usted posee algún desarrollador de sistemas para su tienda física, el primer paso es consultarlo sobre la intención de vender por la web. La integración entre los stocks y las informaciones puede facilitar la administración de su tienda virtual. En el caso de que usted no tenga  ninguna sociedad en ese sentido, siguen dos opciones para vender sus productos por Internet: Correios NetShopping (http://tr.im/HBJJ) y o sistema de comercio  electrónico de SailNet (www.sailnet.com ). En ambos, usted podrá crear su comercio en algunas horas y así, comenzar a vender.

SEGURIDAD: NO DEJE QUE LOS ‘AVIVADOS’ ENTREN

La seguridad todavía es el mayor desafío de las ventas por Internet, pero si  usted hace las cosas correctamente, las chances de enfrentar cualquier problema con los datos que transitarán en sus ventas on-line serán mínimas. Bastante de ese punto pasa por la criptografía de los datos. Ella garantiza que las informaciones transiten  protegidas entre el computador del cliente y el servidor de la tienda. La mayoría de las soluciones ‘listas’ para venta on-line ya contemplan alguna forma de criptografía,  promoviendo la seguridad de las informaciones, mas si usted desea utilizar un certificado de seguridad exclusivo, existen empresas especializadas (vea el cuadro en la pág. XX con links útiles sobre seguridad de datos).

PRIVACIDAD: SU COMPROMISSO CON EL CLIENTE

 Críe una política de privacidad que pueda ser accesada a partir de un link bien expuesto en la tienda. La política de privacidad garantiza que toda información  transmitida por el cliente está protegida y no será encaminada a terceros sin autorización previa. Esta política de privacidad debe establecer cuáles datos del  usuario serán utilizados, los métodos usados para la colecta des esas informaciones y el compromiso de la tienda con su utilización. Asimismo, debe respetar la opción del  usuario que no autorizase la manipulación de sus datos por parte de la empresa.

BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE: LA LLAVE PARA LAS VENTAS

En su comercio físico existen los vendedores, las estrategias para vender y los productos en si. ¡En la web es diferente! Por eso, todas las informaciones deben estar  claras para el usuario, desde la facilidad de navegación por la página, por medio de sus categorías y destaques, hasta informaciones sobre los productos, pasando por las  fotos, que son más que imprescindibles. Cuanto más informaciones — fotos, vídeos, audio, fichas técnicas — disponibilice usted en su tienda virtual, mayores serán las oportunidades de venta.
Torne disponible también, todas las formas de contacto que puedan ser utilizadas para despejar dudas sobre los productos: teléfono, e-mail, chat... Preocúpese en divulgar  informaciones sobre la post venta, como cambios, garantía, logística, entre otras, aumentando la confianza del consumidor en la tienda.

PAGOS: ¡COMODIDAD PARA TODOS LOS GUSTOS Y BOLSILLOS!

Actualmente, existen diversas formas de pago on-line: tarjetas de crédito, boletos bancarios, transferencias, etc. Para cada una, existe un costo fijo, y, en algunas, un porcentual sobre el valor movido. Por ello, estudie cuáles son las formas de abono  más utilizadas en su tienda física, y comience por ellas, recordando que las tarjetas de crédito y boletos bancarios representan el 80% de las compras por la web. Algunas alternativas de herramientas para comercio electrónico proveen todo el soporte para la implantación de las modalidades de pago, pero los costos son negociados directamente con las operadoras y los bancos. El consejo es comenzar con una bandera de tarjeta de crédito (conforme a sus ventas en la tienda física) y el boleto bancario. Estudie, junto a las operadoras de tarjetas, las formas de financiamiento que pueden facilitar la vida de los compradores, aumentando el volumen de ventas.

LOGÍSTICA: NO BASTA VENDER, PRECISA ENTREGAR...

La forma de entrega de las ventas por Internet es muy importante, ya que los  usuarios se mantienen ansiosos por pagar antes de recibir la mercaduría. Al inicio de  su tienda virtual, en caso de que usted no tenga un volumen grande de ventas, el mejor camino es utilizar la logística de los correos físicos y de su herramienta específica para ventas virtuales, o el Fedex. Cuando su tienda alcance volúmenes  mayores, lo mejor es negociar tarifas más ventajosas con una transportadora de cargas. De cualquier forma, existen puntos fundamentales para la logística de ventas por Internet:

• Cálculo automático del flete: muestra a los clientes el precio del servicio de entrega, basándose en el Código Postal de origen de la tienda, al Código Postal  del comprador;

• Rastreabilidad de los objetos: permite que los compradores acompañen cuándo  fueron enviados y dónde se encuentran los productos adquiridos;

• Logística reversa: permite a lo vendedor solicitar la colecta de los objetos en la   dirección del consumidor o emitir una autorización de envío reversa para que el comprador pueda trocar o devolver los productos.

PROMOCIÓN: SUS PRODUTOS DONDE ESTÁN LOS CLIENTES

Ahora su tienda ya tiene casi todo lo que precisa para vender mucho y tornarse  una nueva fuente de ganancias. Pero usted todavía precisa promover sus productos y  colocarlos donde el cliente pueda hallarlos fácilmente. Destacamos algunas formas interesantes de promover su tienda virtual:

• Mecanismos de búsqueda: en Internet existen tantas informaciones, que la única alternativa de los usuarios es el uso de herramientas como Google. Por eso, cerca del 70% de las compras envuelven algún proceso de busca on-line, transformando a los ‘buscadores’ en una óptima alternativa. Existen dos tipos de sitios de esa clase: los de busca abierta (Google, Yahoo e Cadê), y los de comparación de precios (BuscaPes, BondFaro y Jacotei). En todos ellos, el  modelo de promoción más adecuado es el basado en Costo Por Click — el famoso “CPC”. O sea, el vendedor solamente irá a pagar si hay un click del  usuario en el link promocional, re-direccionando al cliente para a su tienda. En los ‘buscadores’, ese servicio es llamado de link patrocinado: usted ‘compra’ palabras-clave, que los clientes usarán para hacer la pesquisa, relacionándolas  a los productos y servicios. Por ejemplo, procurando por “guitarra acústica”, aparecerán sitios de mayor relevancia asociados a esas palabras y también los links patrocinados. Ya en los sites de comparaciones de precios, son expuestas  informaciones del producto buscado y la lista de tiendas con los precios más  bajos. En los dos casos usted sólo pagará por los clicks realizados. Los valores parten de US$ 0,75, llegando al máximo definido por el propio mercado. Eso es porque quien paga más tiene la mayor prioridad en el resultado de la busca.

• Marketing directo o e-mail marketing: es una herramienta importantísima para el comerciante en la generación de tráfico y, principalmente, en la relación  con los clientes. Crear y enviar un newsletter (informativo con noticias relacionadas a su tienda y productos, vale explorar lanzamientos y promociones). Esa herramienta puede palanquear el éxito de un negocio en la Internet.

No espante al cliente: huya del spam

Hablando en opt in, o la aceptación del usuario en recibir sus comunicaciones, es preciso abordar una cuestión muy relevante cuando se trata de Internet: el spam, nombre dado a la práctica desgraciadamente común, de hacer e-mail-marketing junto a los destinatarios que no autorizaron el recibo de esas comunicaciones. El spam es el  mal uso del e-mail marketing. Sin hablar de las consideraciones éticas que por si solas  ya justificarían la no-utilización del spam, existen razones comerciales bastante  objetivas para que usted se mantenga distanciado de eso. El retorno es bajísimo, pues,  por cada persona que lea su e-mail, usted tendrá 200 personas enojadas con su  empresa, más allá del riesgo de ser ella borrada de los principales proveedores y de tener su sitio removido del aire web. En fin, no se eluda con el bajo precio de los e-mails  anunciados indiscriminadamente por Internet. El costo del e-mail marketing a través  del spam acabará siendo muchas veces mayor que el de su eventual beneficio. Para tener suceso en Internet es necesario construir una marca respetada y ello no se consigue intentando insertar un mensaje ganancioso dentro de las personas.